JORNADA DO ATENDIMENTO
BANCO DAYCOVAL
2+ jogadores • 45 min. • 14+
Objetivo
Desenvolver um jogo de tabuleiro que reforce as boas práticas do atendimento ao cliente, simulando situações e introduzindo os jogadores no dia-a-dia de um agente de SAC.
Resultado
Jornada do Atendimento coloca os jogadores no papel do atendimento de uma empresa, enfrentando os desafios, lidando com dados sensíveis e buscando a maior satisfação do cliente.
Rolar e Mover • Gerenciamento de Recursos • Movimento em Trilha • Simulação
DESTAQUES DO PROJETO
FEEDBACKS
Os feedbacks do cliente apontam o resultado do atendimento, identificando os problemas e valorizando os aspectos positivos.
SITUAÇÕES
As situações testam o conhecimento dos jogadores e premiam o uso do pensamento crítico na busca das melhores soluções.
RECURSOS
Os recursos representam alguns dos pilares do atendimento e atitudes desejadas para um agente de SAC.
SATISFAÇÃO
O objetivo dos jogadores é ter o maior número de satisfação na trilha do cliente, manipulando o seu caminho e tomando decisões corretas.
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