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JORNADA DO ATENDIMENTO

BANCO DAYCOVAL

2+ jogadores • 45 min. • 14+

Objetivo

Desenvolver um jogo de tabuleiro que reforce as boas práticas do atendimento ao cliente, simulando situações e introduzindo os jogadores no dia-a-dia de um agente de SAC.

Resultado

Jornada do Atendimento coloca os jogadores no papel do atendimento de uma empresa, enfrentando os desafios, lidando com dados sensíveis e buscando a maior satisfação do cliente.

Rolar e Mover • Gerenciamento de Recursos • Movimento em Trilha • Simulação

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DESTAQUES DO PROJETO

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FEEDBACKS

Os feedbacks do cliente apontam o resultado do atendimento, identificando os problemas e valorizando os aspectos positivos.

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SITUAÇÕES

As situações testam o conhecimento dos jogadores e premiam o uso do pensamento crítico na busca das melhores soluções.

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RECURSOS

Os recursos representam alguns dos pilares do atendimento e atitudes desejadas para um agente de SAC.

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SATISFAÇÃO

O objetivo dos jogadores é ter o maior número de satisfação na trilha do cliente, manipulando o seu caminho e tomando decisões corretas.

PROJETOS SIMILARES

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